Эта политика является частью публичной оферты. Права покупателя по закону страны, где он живёт, сохраняются в любом случае: если закон даёт вам больше, чем написано здесь, действует закон.
1. Когда мы возвращаем деньги
- Доступ не открывается по нашей вине: ключ не принимается расширением или не работает вход в аккаунт, и мы не смогли это починить в течение трёх рабочих дней после вашего письма.
- Оплата прошла дважды за один и тот же ключ. Лишнюю оплату возвращаем целиком.
- Доступ не был выдан по нашей вине: не пришло ни письмо со ссылкой на пароль, ни ключ, и мы не выдали доступ в течение суток после вашего письма.
- Расширение не работало с веб-приложением EA дольше 14 дней подряд, и мы не восстановили работу, а вы попросили вернуть деньги вместо добавления дней. Сумма считается по пункту 3.
- Вы передумали в течение 14 дней после оплаты и доступом не пользовались: не входили в аккаунт и не вводили ключ в расширении. Возвращаем целиком.
Это правило не ограничивает обязательные права потребителя. При доказанном злоупотреблении (повторные покупки с отказом без намерения пользоваться) мы вправе отказать в добровольных возвратах сверх закона.
2. Когда мы не возвращаем деньги
- Вы передумали после того, как доступом воспользовались (вошли в аккаунт или ввели ключ), или позже 14 дней после оплаты. Соглашаясь перед оплатой на немедленную выдачу, вы подтверждаете, что понимаете: с момента выдачи право на отказ в 14 дней прекращается, как допускает закон для цифрового содержимого.
- EA применила меры к вашему аккаунту. Этот риск назван в пользовательском соглашении, раздел 5 до покупки; на решения EA мы не влияем.
- Перебои короче суток после изменений веб-приложения EA. Простой дольше суток мы компенсируем днями к ключу.
- Компьютер или браузер не подходят. Требования (Google Chrome на компьютере, официальный FUT Web App) названы до покупки.
3. Как считается сумма
Если возврат положен, а частью срока вы пользовались, возвращается уплаченная сумма пропорционально неиспользованным календарным дням срока. Если ключом не пользовались вовсе, возвращается вся сумма.
4. Как попросить возврат
- Напишите на support@eshario.com или в t.me/eshaboost. Укажите номер заказа, почту, указанную при оплате, последние четыре знака ключа, если он есть, и что случилось.
- Отвечаем и, если возврат положен, возвращаем деньги в течение 10 дней после вашего письма. Если нужны уточнения, спросим раньше.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Когда они окажутся на счёте, зависит от банка и платёжного партнёра.
Для отказа достаточно письма: «Отказываюсь от покупки ключа, заказ №…, почта …, дата».
Право, за которое вернули деньги, прекращается: ключ перестаёт приниматься, и премиум в аккаунте отключается.
Прежде чем оспаривать платёж через банк или платёжную систему, вы обращаетесь в поддержку: возврат по этой политике быстрее и проще.
Если вы оспорили платёж через банк, не написав нам, мы отвечаем банку по его правилам и приостанавливаем платный доступ до конца разбора.
5. Промокоды и партнёры
При возврате начисление партнёру за эту оплату снимается. Скидка по промокоду при возврате не пересчитывается: возвращается сумма, которую вы заплатили, за вычетом использованного срока по пункту 3.
6. Связь
Почта: support@eshario.com. Telegram: t.me/eshaboost.